“有沒(méi)有可能，你剛止損，就反彈了。”

疫情以來(lái)的第三個(gè)清明小長(zhǎng)假前夕，一些或無(wú)奈或彷徨的旅游人仍在觀望。在他們還不算久遠(yuǎn)的記憶里，清明本該是旅游旺季的開(kāi)端，而后歷經(jīng)五一、暑假、直至十月。

但今年清明小長(zhǎng)假，周邊游、自駕游仍然是主流。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，2022年清明節(jié)3天假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游7541.9萬(wàn)人次，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的68.0%。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游收入僅恢復(fù)至2019年同期的39.2%。

旅游行業(yè)從業(yè)者候煒亮告訴筆者，他所在的旅行社，出境板塊早已經(jīng)沒(méi)了，之前200多人的公司，現(xiàn)在剩50人。剛剛過(guò)去的兩個(gè)月，候煒亮一共上了15天班。

“旅游從業(yè)人員還有必要堅(jiān)守下去嗎？已經(jīng)30歲了，等不起了，可是除了旅游還能做什么？”不久前，問(wèn)答社區(qū)知乎上有這樣一個(gè)提問(wèn)。該提問(wèn)被瀏覽了130余萬(wàn)次，有200多人給出回答。

對(duì)于旅游人而言，堅(jiān)持何在？放棄，又是否有更好的出路？筆者聯(lián)系到其中幾位，并與他們聊了聊。去年剛還清銀行欠款的黃侃淳說(shuō)，無(wú)論如何，他都相信，人活著是為了見(jiàn)識(shí)更廣闊的世界和自己。

而為謀生存，在迷茫無(wú)收入的時(shí)候送過(guò)外賣(mài)、做過(guò)快遞兼職的林驍則告訴筆者，從前，他總渴望疫情結(jié)束，但后來(lái)想想，即便結(jié)束也回不到過(guò)去了?！靶袠I(yè)在變，飛機(jī)和高鐵、民宿和酒店都在變。我們是不是要改變下思路，不是等，而是做出一點(diǎn)變化?！?/p>

旅游人百態(tài)

過(guò)去三年，提起“兼職”這兩個(gè)字，不少旅游人肯定不陌生。

為了還清數(shù)十萬(wàn)元銀行欠款，2015年出來(lái)創(chuàng)業(yè)的黃侃淳先后開(kāi)過(guò)滴滴，給雜志社寫(xiě)稿，在小朋友的生日宴上當(dāng)攝影師，甚至給前公司的同事當(dāng)槍手，向以前的下屬推銷(xiāo)保險(xiǎn)。

黃侃淳記得，推銷(xiāo)保險(xiǎn)那天，他從晚上9點(diǎn)一直等到11點(diǎn)。末了，對(duì)方給了他15分鐘，當(dāng)場(chǎng)花600元，買(mǎi)了一份最便宜的保單。對(duì)方說(shuō)，我覺(jué)得你挺不容易的，但就這樣吧。隨后，黃侃淳算了算，那一單下來(lái)，他掙的錢(qián)還不夠支付那3小時(shí)停車(chē)費(fèi)的。

2019年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，和朋友合伙開(kāi)了個(gè)10人小公司的林驍同樣熟悉“兼職”這兩個(gè)字。2020年，面臨業(yè)務(wù)幾乎全部停歇的狀態(tài)，林驍送過(guò)外賣(mài)，也送過(guò)快遞，“騎著電動(dòng)車(chē)在街上跑的時(shí)候都覺(jué)得憋屈”。

彼時(shí)，同事們大都主動(dòng)或者被動(dòng)轉(zhuǎn)型，有去做保險(xiǎn)的，也有進(jìn)了金融貸款、房地產(chǎn)銷(xiāo)售等不同領(lǐng)域的。但林驍沒(méi)有離開(kāi)，他掙扎著，靠做各種兼職活了下來(lái)。

在社交媒體平臺(tái)和新聞報(bào)道里，旅游人兼職謀生的方式更為繁多。

有報(bào)道稱(chēng)，黃山20多名導(dǎo)游報(bào)名采茶，日薪170元，包吃包住。不久前，有人分享稱(chēng)有旅游人在轉(zhuǎn)做帶隊(duì)回國(guó)業(yè)務(wù)，有人做了房車(chē)旅行自媒體博主，也有人試圖通過(guò)與國(guó)外供應(yīng)商合作，把紅酒賣(mài)往國(guó)內(nèi)。

而在旅游業(yè)幾近停擺的當(dāng)下，像黃侃淳、林驍一樣想方設(shè)法兼職的或許只是少數(shù)。對(duì)于更多人來(lái)說(shuō)，離開(kāi)才是常態(tài)?！耙膊淮嬖谧咭徊娇匆徊搅耍吘苟家呀?jīng)兩年多了。”黃侃淳說(shuō)，自己認(rèn)識(shí)的人里面，2020年、2021年抄底旅行社資源的人，都以血虧離場(chǎng)告終。

候煒亮回憶，2020年3月，公司宣布停業(yè)時(shí)，還有大約200名員工，9月份開(kāi)始斷斷續(xù)續(xù)復(fù)工，只有100人左右了。隨后，當(dāng)年11月，新一輪疫情暴發(fā)，公司再次宣布停業(yè)，一直到次年1月中旬。彼時(shí)，公司業(yè)務(wù)人員僅剩50人左右。

“離開(kāi)的大部分人，要么準(zhǔn)備考體制內(nèi)，要么開(kāi)始找其他的工作，尤其以保險(xiǎn)銷(xiāo)售居多?！焙驘樍粮嬖V筆者，旅游行業(yè)的人，一是還有些人脈，二是口才比較好，因此傾向于朝銷(xiāo)售方面轉(zhuǎn)型，但老主顧數(shù)量有限，很快就飽和了。

“對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)來(lái)容易，出去也容易，但在行業(yè)里面得到的經(jīng)驗(yàn)，再出去的時(shí)候就很難被再次利用了?！绷烛斕寡裕@是他的困惑，也是身邊不少同事朋友的困惑。

林驍告訴筆者，以前，旅游行業(yè)發(fā)展比較粗獷，信息不透明，進(jìn)來(lái)的人很容易掙到錢(qián)?，F(xiàn)在，或主動(dòng)或被動(dòng)離開(kāi)這一行，找一份新的工作，一看薪酬就冷了一半。但也沒(méi)辦法，“因?yàn)闆](méi)有特別擅長(zhǎng)的技能，也就只能從頭開(kāi)始”。

旅游，這三年

“按道理來(lái)說(shuō)，行業(yè)發(fā)展是有一定規(guī)律的。但疫情說(shuō)來(lái)就來(lái)，完全沒(méi)有規(guī)律，就好像是在開(kāi)盲盒?！?/p>

黃侃淳2015年進(jìn)入旅游行業(yè)，先是在某旅行社當(dāng)國(guó)際領(lǐng)隊(duì)，后來(lái)又借著國(guó)內(nèi)出境游的東風(fēng)，自己創(chuàng)辦公司，做非洲、北歐、南北極的中高端定制團(tuán)業(yè)務(wù)。黃侃淳告訴筆者，得益于國(guó)人生活水平提高、出國(guó)游性?xún)r(jià)比相對(duì)較高、社交媒體發(fā)展衍生的旅游社交屬性三方面因素，彼時(shí)，出境游呈現(xiàn)井噴之勢(shì)。

數(shù)據(jù)也佐證了這一點(diǎn)。根據(jù)途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2015年中國(guó)在線(xiàn)旅游平臺(tái)白皮書(shū)》，2015年，我國(guó)出境旅游1.2億人次，出境消費(fèi)達(dá)2150億美元，均列世界第一。隨后，出境旅游人數(shù)逐漸增加，從2016年的1.22億人次，到2019年的1.55億人次。

2020年初，考慮到春節(jié)團(tuán)量會(huì)增長(zhǎng)，黃侃淳招了新員工，也剛租好新的辦公室。隨后，疫情暴發(fā)，一切戛然而止。

起初，黃侃淳以為，不過(guò)是幾個(gè)月的事情，因此，即便在業(yè)務(wù)停擺的情況下，他也爽快給客人退了錢(qián)，員工工資照發(fā)，辦公室租金照付。手頭現(xiàn)金不夠，還向銀行貸了些款。但現(xiàn)實(shí)走向并未如他預(yù)期。

2020年7月14日晚，文化和旅游部發(fā)布通知，暫停172天的國(guó)內(nèi)游重啟。彼時(shí)，已經(jīng)放棄出境游，轉(zhuǎn)做國(guó)內(nèi)游的黃侃淳把全部資金和資源壓在了新疆。隨后，7月17日凌晨，烏魯木齊因疫情封城，原本籌劃好的五個(gè)團(tuán)全部取消。

黃侃淳回憶，得知封城消息的當(dāng)晚，半夜兩點(diǎn)，他躲進(jìn)車(chē)?yán)?，給朋友打了一個(gè)小時(shí)電話(huà)。那一個(gè)小時(shí)里，除了傾訴，更多是眼淚。實(shí)在無(wú)處發(fā)泄時(shí)，他只得三更半夜按車(chē)?yán)龋钡奖蝗肆R。

而對(duì)于林驍來(lái)說(shuō)，黃侃淳的經(jīng)歷，他也或多或少都體會(huì)過(guò)。少數(shù)不同之處，也只是銀行欠款金額，被取消的旅游團(tuán)數(shù)量，以及心情起伏的次數(shù)而已。

2021年3月，國(guó)內(nèi)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，林驍找到了一家做旅游電商的公司，為其定制國(guó)內(nèi)旅游板塊。之后的半年，盡管疫情間或反復(fù)，但他似乎已經(jīng)學(xué)會(huì)了與動(dòng)態(tài)清零、與病毒共存。

當(dāng)年8月，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情進(jìn)一步加強(qiáng)跨省旅游管理工作的通知》，提出跨省旅游團(tuán)游的“熔斷”機(jī)制。剛還上部分銀行欠款的林驍又不得不與退訂的客人、航司、地接社拉扯、解釋。

有媒體曾統(tǒng)計(jì)，自疫情暴發(fā)之初，直至2022年年初，全國(guó)省、市、自治區(qū)共宣布跨省團(tuán)隊(duì)游暫停超過(guò)40次。黃侃淳記得，旅游人的信心就在一次次的“疫”外中被消磨。

旅游人，何去何從？

“旅游從業(yè)人員還有必要堅(jiān)守下去嗎？”

在這條提問(wèn)下，不少人發(fā)表著自己的觀點(diǎn)，其中一條回復(fù)列舉了這樣一個(gè)例子：在美國(guó)捕蝦業(yè)不景氣的時(shí)候，很多人都停止捕蝦，并停止了對(duì)船的保養(yǎng)，只有傻傻的阿甘還在賣(mài)力工作。一場(chǎng)暴風(fēng)雨過(guò)后，整個(gè)海灣只剩他一只捕蝦船，他也因此撈到了人生的第一桶金。言外之意，鼓勵(lì)旅游人堅(jiān)持，靜待花開(kāi)。

疫情結(jié)束之后，旅游業(yè)會(huì)迎來(lái)報(bào)復(fù)性反彈嗎？在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云看來(lái)，所謂報(bào)復(fù)性反彈，某種程度上不太可能出現(xiàn)了。

一方面，對(duì)于疫情何時(shí)結(jié)束，很多人都多少覺(jué)得悲觀。另一方面，即便結(jié)束，收入受疫情影響的人群，其旅游需求也不會(huì)旺盛，畢竟，旅游并非生活必需品。

中國(guó)旅游研究院國(guó)際旅游研究所（港澳臺(tái)研究所）所長(zhǎng)楊勁松則告訴筆者，對(duì)于旅游從業(yè)者而言，需要厘清自己的能力和資源，只要能夠與客戶(hù)潛在的生活方式合拍，有能力快速發(fā)現(xiàn)、深刻認(rèn)識(shí)和充分滿(mǎn)足游客的旅游需求，都可能在未來(lái)找到新的藍(lán)海。

過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，旅游行業(yè)依靠信息不對(duì)稱(chēng)掙錢(qián)。在旅行社分管網(wǎng)點(diǎn)從事會(huì)計(jì)工作的候煒亮曾向筆者透露，一般來(lái)說(shuō)，最好掙錢(qián)的是出境機(jī)票，然后依次是出境游、國(guó)內(nèi)跨省游、周邊游。換句話(huà)說(shuō)，普通人信息獲取門(mén)檻越高，旅行社越掙錢(qián)。

“過(guò)去，信息不對(duì)稱(chēng)主要體現(xiàn)在酒店、機(jī)票這些方面。未來(lái)，信息不對(duì)稱(chēng)又會(huì)體現(xiàn)在哪些方面？”在楊勁松看來(lái)，信息不對(duì)稱(chēng)始終存在，也會(huì)是旅游業(yè)拓展邊界的驅(qū)動(dòng)力所在。當(dāng)前的關(guān)鍵是旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)者要意識(shí)到這一點(diǎn)，并且有能力從專(zhuān)業(yè)的角度面對(duì)信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。

一線(xiàn)從業(yè)者林驍有時(shí)候則在反思，從前，傳統(tǒng)的旅游是分工明確的：組團(tuán)社招徠客人，地接接待，批發(fā)商切機(jī)位。但這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)體驗(yàn)已經(jīng)很難再擊中用戶(hù)需求了?，F(xiàn)在的從業(yè)者，不僅需要會(huì)做行程，還需要新媒體運(yùn)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)思維，“要能從碎片化的旅游體驗(yàn)里面挖掘到有價(jià)值、能給人提供快樂(lè)的點(diǎn)”。

林驍告訴筆者，疫情以來(lái)，他觀察到行業(yè)里有一些好的改變，比如以City walk為代表的城市深度游，又比如自駕露營(yíng)。不久前，林驍一位業(yè)內(nèi)朋友在山上開(kāi)了家民宿，不僅配備了泳池、餐廳、咖啡、戶(hù)外露營(yíng)、燒烤等旅游類(lèi)體驗(yàn)項(xiàng)目，還主打容易出片。在林驍看來(lái)，這就是所謂“提供體驗(yàn)式快樂(lè)”，也契合年輕人社交需求。

誠(chéng)然，未來(lái)，旅游或?qū)㈤_(kāi)拓新的邊界，也將呈現(xiàn)新的形態(tài)。而當(dāng)下，對(duì)于像林驍、黃侃淳這樣的從業(yè)者而言，想辦法活下去才是首要考量，活下來(lái)才有機(jī)會(huì)。

黃侃淳告訴筆者，從疫情暴發(fā)到現(xiàn)在，他每隔三個(gè)月會(huì)給全球的供應(yīng)商發(fā)郵件，問(wèn)候大家近況，同時(shí)了解當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的近況，哪些資源關(guān)了，哪些資源易主了?！暗纫咔檫^(guò)去的時(shí)候，這些信息和資源的積累，都會(huì)成為重新站起來(lái)的關(guān)鍵?！?/p>

（應(yīng)受訪(fǎng)者要求，文中林驍、候煒亮為化名）

來(lái)源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)